Поиск клиентской базы с помощью колл центра

Отличительной особенностью современных товарных рынков является высокая конкуренция. Поэтому для успешности и прибыльности бизнеса, увеличения числа продаж  необходим постоянный поиск новых клиентов, расширение клиентской базы за счет различных групп населения, определение наиболее перспективной аудитории.

Для расширения клиентской базы организуются рассылки рекламной и ознакомительной информации с контактными данными, реклама в СМИ и другие мероприятия, рассчитанные на отклик у населения. Поиском клиентов занимаются отделы или специальные сотрудники компаний, но наиболее перспективным считается использование услуги call центра, собственного, находящегося в структуре компании или коммерческого.

Конечно, решение какой колл центр - корпоративный или коммерческий использовать для поиска клиентов зависит от политики и возможностей компании, но оба варианта имеют свои плюсы. К примеру, каждая компания имеет свою базу клиентов, заинтересованных в приобретении данного товара и тщательное изучение социальных, возрастных и многих других данных клиентов этой базы позволяет выделить наиболее перспективный сектор населения с повышенной мотивацией. Осуществленные компанией телемаркетинг продажи фиксируются, как и дополнительная информация, полученная в результате телемаркетинга. Эта информация может помочь в поиске клиентов, накопленные данные позволяют создать качественный сценарий переговоров с клиентами, способствующий формированию у них лояльности к компании. Программное обеспечение корпоративного колл центра адаптировано к оборудованию компании, обеспечен доступ к базам, а операторы имеют возможность выхода на специалиста компании, необходимого для работы. Операторы корпоративного колл центра за время работы в полной мере изучившие продвигаемый товар не нуждаются в дополнительном обучении и могут достоверно и в то же время выгодно представить товар потенциальному клиенту. И не последним аргументом в пользу выбора услуги call центра компании является более низкая стоимость организации поиска клиентов, для коммерческих колл центров этот показатель всегда выше.

Коммерческие колл центры имеют свои преимущества, главным из которых является более прогрессивное программное обеспечение, мощное оборудование и использование новейших технологий поиска клиентской базы, а также значительное число профессионально подготовленных операторов. Наиболее эффективными для поиска клиентов считаются распределенные колл центры, имеющие отделения в различных регионах. К тому же в последнее время происходит быстрая интеграция крупных коммерческих колл центров с социальными медиа, что выводит поиск клиентской базы на новый качественный уровень, расширяя географию поиска и ускоряя сам процесс. Поиск клиентов в социальных сетях - это работа с большой и все время увеличивающейся аудиторией и позволяющая охватить любые интересующие регионы.